佳節思顧客 點滴見真情
前言
“每逢佳節倍思親”，中秋佳節是中華民族的傳統節日，是舉家團圓，共敘親情的日子。利用中秋佳節親友間互送月餅的習慣，柳泉啤酒可以向廣大客戶和消費者送月餅以表柳泉啤酒對他們的牽掛和感謝，以增進廠商感情，穩固營銷網絡，進一步提高消費者對品牌的忠誠度，有效促銷產品銷售。
方案實施細則與過程
一、贈送對象和條件：
為了讓這次活動即能起到加強顧客與企業之間感情的作用，又起到促銷的作用，應將贈送對象分為兩大類，
第一類為客戶，分三個層次：本年度元至8月份銷售額150萬元以上的總經銷商、50萬元以上的二批商和銷售額3萬元以上的
第二類為消費者：在淄博市重點終端店對柳泉啤酒消費者進行抽獎活動，中獎者即為受贈者。各銷售分公司根據上述條件填報中秋節客戶送禮申請單（如下表），由銷售分公司經理簽字后上報銷售總公司，由銷售總公司總經理審核批準。送禮總數量原則上控制在1000份以內，其中符合上述條件的客戶有600份，消費者400份。
二、贈送方式：
為了給客戶一個意外的收獲和驚喜，提高本次活動的效果，決定事先對客戶保密，在集中的時間內統一送達。與市郵政局聯系，利用郵政系統四通八達的傳遞網絡，由當地的郵政禮儀小姐親自上門送達，能夠滿足我們在二天之內將禮品送完，而且費用低廉，應與市郵政達成合作意向，充分溝通，并簽訂合作意向書，以達到降低郵政費用，共同研究下一步工作。
三、禮品組成：（僅作參考）
如果單純地送月餅一種禮品，不論月餅的貴與賤，都顯得落于俗套，沒有新創意，既沒有多少文化味，也沒有多少層次感，真情氣氛也不濃。
禮品由三大部分組成：價值60元的精美包裝月餅一盒（月餅不在于太貴重，只要包裝精美，實實在在）、價值23元的鮮花一束（玫瑰、百合等組成、包裝要精美、花要新鮮）、價值5元的精美賀卡一張（賀卡上統一印上：“沒有您多年來對柳泉啤酒的關心和厚愛，就沒有柳泉啤酒輝煌的今天。中秋佳節之際，請接受您的老朋友―――全體柳泉人深情的謝意和誠摯的祝福！愿您心想事成，財源滾滾！”每張賀卡都印上總經理的親筆簽名）。三份禮品總價值88元，祝愿每一位顧客都年年有余，歲歲發財，月餅體現了此次送禮的本質意義，鮮花則升華和豐富了送禮的層次和內涵，總經理親筆簽名賀卡則起到了畫龍點睛的作用，非常有創意，既不脫離主題，又能充分激發和調動顧客的感情，要比單單送價值100多元一盒的月餅劃算得多，效果還要好得多。
四、禮品籌備：
保證禮品的按時送達，銷售公司與郵政局緊密合作，月餅由柳泉啤酒統一采購，包裝盒上印上“柳泉啤酒 真情無限”字樣，鮮花因為考慮保鮮度問題由市郵政局安排各地郵政局投遞中心到當地采購（目前大部分郵政局都有自己的花店），賀卡由柳泉啤酒統一制作，上面印柳泉啤酒的企業和產品簡介等內容。
五、禮品投送時間與方式：
對客戶的禮品從農歷8月10開始送，最遲于8月12日晚上6點前送完，由柳泉啤酒銷售公司將客戶通知單（包括客戶姓名、聯系電話、詳細地址等信息）、月餅、賀卡最遲于農歷8月8日前交給郵政局，市郵政局按客戶所在地區8月10日開始向各地郵政局傳達，由各地郵政局將月餅、賀卡和鮮花一并交到客戶手中；終端的促銷活動在8月8日至13日開始實施，要利用海報、當地報紙或電視字幕等宣傳手段終端促銷活動的宣傳工作，凡在指定終端店消費柳泉啤酒的消費者均有機會參加抽獎，中獎者將姓名、身份證號、詳細地址、聯系電話登記后即可獲得禮品贈送。促銷人員當天將中獎者聯系方式、月餅、賀卡交給當地郵政局，由當地郵政局配鮮花后在一個工作日內送達中獎者手中。為了保證顧客能夠真正收到禮品，郵政局投遞員在顧客接到禮品后，必須讓顧客在簽收單（如表二）上登記收到禮品品種、收到日期、顧客姓名和身份證號碼，在郵政局與柳泉啤酒結算投遞費用時，必須交驗顧客的簽收單，如果顧客身份證號碼、姓名與申請單上的登記不符，必須電話查實，如果未能送達，簽收單有假，郵政局賠償柳泉啤酒禮品費用88元，并罰款100元；雖然送達，但未能在規定時間內送達，柳泉啤酒不支付此次投遞費用。
（表二）
六、其它注意事項：
1、為了能夠擴大本次活動的社會影響力，擴大宣傳效果，盡最大努力與當地有關新聞媒體聯系，進行采訪、報道，宣傳這一活動，提升柳泉啤酒品牌形象。
2、業務人員在活動后的拜訪客戶過程中，一要對禮品是否送達進行查證；二要將客戶對接受禮品后的反應進行詳細登記，最后匯總上報策劃中心，由策劃中心根據客戶反應對活動效果進行評估；三要再次對客戶的支持表示感謝，總結本年度工作，增進關系，增強信任和信心，對下一年度工作進行研究和部署，促成下一年度更好地合作。尤其是借此機會幫助一批商做好二批商、終端商的工作，爭取二批和終端商專銷柳泉啤酒，進一步增強網絡的緊密性和穩固性